Questions Fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur vos commandes et nos collections.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nous livrons en France et à l'international. Pour la France métropolitaine, la livraison standard prend 3 à 5 jours ouvrés et est offerte dès 250€ d'achat. Des options de livraison express en 24h sont également disponibles.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et avec toutes leurs étiquettes.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien vers le portail du transporteur pour suivre l'acheminement en temps réel.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les règlements via PayPal et Alma pour le paiement en plusieurs fois sans frais.
Où sont fabriquées les collections Soeur ?
Nous privilégions des savoir-faire spécifiques à travers le monde. Nos pièces sont confectionnées avec soin dans des ateliers partenaires sélectionnés pour leur expertise technique et le respect des normes sociales et environnementales.
Comment choisir la bonne taille ?
Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons généralement de choisir votre taille habituelle, sauf mention contraire dans la description.